我們承諾提供哪些服務(wù)
MAXHUB 服務(wù)承諾嚴格執行國家三包法,遵守行業(yè)準則,并充分尊重消費者權益,為消費者提供全方位服務(wù)、 保障和鄭重承諾,對國家規定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品,MAXHUB 承諾負責修理、更換、退貨,MAXHUB 授權服務(wù)中心需參照本政策開(kāi)展工作。
服務(wù)熱線(xiàn)
咨詢(xún)
服務(wù)政策
  • 安裝條款
  • 退換貨條款
  • 保修服務(wù)條款
  • 申請延保條款
  1. 一、如何獲得安裝服務(wù)

    為保證您的權益,請您簽收后聯(lián)系 MAXHUB 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)開(kāi)箱、安裝服務(wù)。您可通過(guò)微信公眾號 “MAXHUB ”或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545進(jìn)行預約,人工服務(wù)8:00-20:00在線(xiàn)。如您在其他時(shí)間報裝,可以通過(guò)微信公眾號的MAX服務(wù)中的“服務(wù)大廳”進(jìn)行自助報裝。 提供安裝碼即可享受免費的安裝服務(wù)。安裝碼會(huì )在您購買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)送至您的郵箱,如未收到請聯(lián)系銷(xiāo)售方獲取。

    二、符合以下條件可以申請安裝

    MAXHUB 安裝服務(wù)可在中國大陸境內(港澳臺除外)進(jìn)行,首次安裝免費。如若進(jìn)行二次及多次安裝/拆機/移裝等,需收取相應的服務(wù)費用(具體可參見(jiàn)保外費用明細),您可以到CVTE服務(wù)商城購買(mǎi)安裝碼后報單,下拉到頁(yè)面底部可掃碼進(jìn)入商城。為給您提供更好的服務(wù),建議您在購買(mǎi)前向客服中心進(jìn)行咨詢(xún)。

    三、安裝時(shí)間

    客服中心會(huì )在接到您的服務(wù)需求后 2 小時(shí)內聯(lián)系您并確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間,由于您所在區域不同具體上門(mén)時(shí)效也會(huì )有所不同。注:如遇節假日、重大活動(dòng)等,聯(lián)系時(shí)效有所變動(dòng)。

    四、獲得安裝前的準備工作

    1. 1、安裝相關(guān)設備準備:

      MAXHUB 產(chǎn)品周邊設備(如移動(dòng)支架、智能筆等)請您提前自備或選購。同時(shí),如果您需要重新鋪設網(wǎng)線(xiàn)(如穿墻布線(xiàn)等),需自行另請專(zhuān)業(yè)人員提前完成。

    2. 2、安裝環(huán)境為以下情況:

      2.1  如需安裝壁掛,要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,因無(wú)法承擔 MAXHUB 產(chǎn)品重量,此類(lèi)情況如需采取特殊工藝安裝,可能會(huì )產(chǎn)生額外費用,具體費用根據實(shí)際發(fā)生計算;

      2.2  安裝只提供承重墻打孔,若需要吸頂、吊裝、伸縮支架等特殊安裝方式,則相應費用按實(shí)際發(fā)生另行計算;

      2.3  如需安裝位置較高,設備下邊框離地超過(guò)1.3米,需加收額外費用,具體費用根據實(shí)際發(fā)生計算;

      2.4  MAXHUB 產(chǎn)品如有移動(dòng)需要,安裝要求使用我司生產(chǎn)的配套移動(dòng)支架,如使用非我司生產(chǎn)的移動(dòng)支架、底座、掛架等配件或其他固件材料,因無(wú)法承重或設計不匹配的問(wèn)題,會(huì )導致無(wú)法正常安裝會(huì )議平板;或安裝復雜導致安裝時(shí)長(cháng)增加的,可能會(huì )產(chǎn)生額外費用;

      2.5  如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)工程師提示,您仍然堅持要求安裝的,需簽訂相應的免責協(xié)議,因此產(chǎn)生的責任,不應由 MAXHUB 承擔;另您使用非 MAXHUB 標配/自營(yíng)掛架導致其他物品損壞的,MAXHUB 不承擔任何責任。

    一、如何獲得退換貨服務(wù)

    1、若您購買(mǎi)的產(chǎn)品需要 7 天無(wú)理由退換貨,請您優(yōu)先聯(lián)系購買(mǎi)的電商平臺客服進(jìn)行確認,確認后電商平臺會(huì )聯(lián)系 MAXHUB 客戶(hù)服務(wù)中心安排服務(wù)商上門(mén)檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

    2、若您產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行換貨處理,請通過(guò)微信公眾號 “MAXHUB” 或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545 進(jìn)行反饋,服務(wù)中心收到需求后會(huì )指定服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。

    二、退換貨時(shí)間

    期限 退換貨類(lèi)型 具體描述 保修期
    7日 無(wú)理由退貨 在 MAXHUB 授權電子商務(wù)平臺購買(mǎi),用戶(hù)個(gè)人原因要求退換貨處理 自用戶(hù)收貨次日起
    30日 故障換貨 國家法律所規定的部件功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng) MAXHUB 授權服務(wù)商檢測,確認屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題 自用戶(hù)收貨次日起

    三、符合以下條件可以申請退貨

    7 天無(wú)理由退換貨需滿(mǎn)足條件

    1、發(fā)生非人為損壞性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理,由 MAXHUB 指定的服務(wù)商提供檢測報告并服務(wù);

    2、7天無(wú)理由退換貨僅對 MAXHUB 授權電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售的商品有效,非質(zhì)量問(wèn)題的 7 天無(wú)理由退換貨所產(chǎn)生的物流費(往返)由您承擔,從退款中直接扣除,或者您自行支付。

    7 天無(wú)理由退換貨不包含以下行為

    1、人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損;

    2、所有實(shí)體商品必須經(jīng)合理保養(例如外設備機身不得有劃傷、磨損等)且不影響產(chǎn)品再次銷(xiāo)售。

    四、以下情況我們有權拒絕客戶(hù)的換貨要求

    30 天故障換貨服務(wù)不包含行為說(shuō)明

    1、產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題;

    2、未經(jīng)授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝,或安裝軟件系統所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題;

    3、無(wú)法提供商品的購買(mǎi)發(fā)票、產(chǎn)品SN碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。假性故障或因客戶(hù)環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無(wú)故障的;

    4、使用未經(jīng) MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

    五、責任限制

    在任何情況下,對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統、PC部件(如:硬件、內存等)相關(guān)的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

    1、客戶(hù)資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

    2、客戶(hù)因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

    3、其他任何與安卓系統、PC失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。

    一、如何獲得保修服務(wù)

    1、服務(wù)范圍說(shuō)明:

    若您購買(mǎi)的產(chǎn)品需要7天無(wú)理由退換貨,請您優(yōu)先聯(lián)系購買(mǎi)的電商平臺客服進(jìn)行確認,確認后電商平臺會(huì )聯(lián)系 MAXHUB 客戶(hù)服務(wù)中心安排服務(wù)商上門(mén)檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

    二、符合以下條件可以獲取保修服務(wù)

    保修范圍 保修內容 開(kāi)始日期 保修期/年
    顯示部分 液晶屏,顯示主板,顯示電源板,顯示轉接板 自用戶(hù)收貨次日起 1
    觸摸部分 紅外觸摸框,電磁觸摸屏,電容觸摸屏 自用戶(hù)收貨次日起 1
    周邊產(chǎn)品 無(wú)線(xiàn)傳屏,觸控筆、配套線(xiàn)材 自用戶(hù)收貨次日起 1
    ※ 請妥善保留購買(mǎi)時(shí)的發(fā)票、收據、合同,作為判斷保修期的依據
    ※ 如果用戶(hù)沒(méi)有購買(mǎi)發(fā)票,我司將采取產(chǎn)品激活日期計算
    ※ 如果產(chǎn)品因各種原因無(wú)激活日期和數據,我司將根據產(chǎn)品SN序列號查詢(xún)的出貨日期計算

    三、保修服務(wù)項目

    服務(wù)項目 說(shuō)明
    檢測/調試 故障檢測、出檢檢測/功能調試、軟件升級
    無(wú)用料維修 指非拆機重組,經(jīng)過(guò)重插線(xiàn)材、重新組裝部品或清潔、更換附件(無(wú)線(xiàn)傳屏/智能筆等更換)后故障得以解決的
    小修 更換非電子元器件(線(xiàn)材、結構、模塊類(lèi))
    大修 更換板件(主板、電源板、轉接板、T-con 板)
    整機返廠(chǎng)維修(含備機) 上門(mén)檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝),維修期間超過(guò)15日,提供備機替換
    整機返廠(chǎng)維修(不含備機) 上門(mén)檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝)
    上門(mén)服務(wù) 指工程師上門(mén)到設備所在現場(chǎng)服務(wù)提供維修服務(wù)。如設備問(wèn)題當場(chǎng)無(wú)法解決,工程師將會(huì )結合實(shí)際情況,安排快遞上門(mén)取件并寄送到維修點(diǎn)進(jìn)行維修,修復后寄回給客戶(hù)。
    更換服務(wù) a.配件的更換服務(wù),指由服務(wù)人員直接上門(mén)為您更換新配件,壞的配件不取回
    b.整機的更換服務(wù),指由服務(wù)人員直接上門(mén)為您換機,并將故機取回的服務(wù)。為您更換的整機,質(zhì)保與原整機保持一致,如更換后的整機在3個(gè)月內發(fā)生非人為損壞故障,廠(chǎng)家免費進(jìn)行更換。

    四、以下情況我們有權拒絕客戶(hù)的保修要求

    產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:

    1、簽收時(shí),整機外包裝箱破損,但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后,開(kāi)箱再發(fā)現整機外觀(guān)破損的情況;

    2、錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機配件、安裝未經(jīng) MAXHUB 授權軟件系統所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;

    3、未經(jīng) MAXHUB 授權的維修、改動(dòng)、拆動(dòng)等導致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;

    4、已超過(guò)保修有效期限,或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;

    5、使用未經(jīng) MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;

    6、因不可抗力造成的損壞。

    五、會(huì )議平板非保修上門(mén)服務(wù)費標準

    若您產(chǎn)品使用過(guò)程中出現任何的故障,請通過(guò)微信公眾號“MAXHUB”或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545 進(jìn)行反饋,客戶(hù)服務(wù)中心收到需求后會(huì )立刻根據故障現象進(jìn)行預報價(jià);待工程師上門(mén)判斷與確認后,會(huì )最終根據實(shí)際情況生成定損單,維修后您根據實(shí)際產(chǎn)生的費用進(jìn)行付費處理。

    服務(wù)類(lèi)型 路程費 服務(wù)費 備注
    7"~25" 26"?39" 40"?48" 49"?60" 61"?70" 71"?80" 81"?90" 91"?
    上門(mén)拆機/裝機 上限50 80 100 150 220 260 385 450 700 如出現需要攜帶設備上門(mén)安裝或移機的情況,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要安排車(chē)輛運送設備,此時(shí)需收取支線(xiàn)物流費用,運輸費加收標準見(jiàn)表格末端支線(xiàn)物流費用。
    同地點(diǎn)移機 上限50 160 200 300 400 400 700 800 1400
    產(chǎn)品巡檢 上限50 50 50 50 50 50 50 50 50 3臺起可以提供巡檢服務(wù),按實(shí)際數量收費,服務(wù)費50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務(wù)費。
    軟件/系統處理 上限50 150 150 150 150 150 150 150 150 上門(mén)維修含拆機裝機費用,其中:
    1、拆蓋維修:需取下設備,拆開(kāi)后蓋進(jìn)行維修
    2、非拆蓋維修:不需拆開(kāi)后蓋,可通過(guò)外部部件替換進(jìn)行維修,軟件、系統調試等
    3、此價(jià)格不包含更換的備件價(jià)格,備件價(jià)格根據實(shí)際替換的部件進(jìn)行收費。
    非拆蓋維修 上限50 150 150 150 150 150 150 150 150
    拆蓋維修 上限50 200 250 250 350 400 500 650 850
    會(huì )議平板返廠(chǎng)維修-需備用機屏可修復 上限50 / 2556 3193 5095 5475 7647 8762 18490 1、返廠(chǎng)維修總費用=上門(mén)費*2(如有)+安裝費*2(如有)+服務(wù)費。
    服務(wù)費已包含廠(chǎng)家備機往返和客戶(hù)機往返一共四趟物流費、工廠(chǎng)維修和測試、維修所需的材料費以及紙箱費等所有費用。
    2、如客戶(hù)有延保需求,請直接撥打服務(wù)熱線(xiàn)400-168-9545
    非全貼合屏不可修復 上限50 / 3024 3705 5991 6386 8951 10162 22194
    全貼合屏不可修復 上限50 / / / / 12321 15772 19529 40357
    會(huì )議平板返廠(chǎng)維修-無(wú)需備用機 屏可修復 上限50 / 2008 2349 4140 4331 6172 6963 15719
    非全貼合屏不可修復 上限50 / 2476 2861 5036 5242 7476 8363 19423
    全貼合屏不可修復 上限50 / / / / 11777 14297 17730 37586
    1、保外收費方式為 路程費(如果有)+相應服務(wù)費+備件費用(如果有):商返服務(wù)需往返兩次,超里程的需要收取兩次路程費,其他服務(wù)除客戶(hù)原因外,只收取一次路程費。
    2、如工程師上門(mén)后,因客戶(hù)原因(如拒絕維修)未能進(jìn)行維修,超里程僅收取路程費。
    3、以上上門(mén)費報價(jià)含30km內交通費,如客戶(hù)端距離最近網(wǎng)點(diǎn)距離超過(guò)30KM(含30km),則針對超過(guò)里程需支付2元/公里費用。
    4、保外備件價(jià)格分為置換價(jià)(舊件歸廠(chǎng)家)與買(mǎi)斷價(jià)(舊件歸客戶(hù))。為了避免不良備件在市場(chǎng)流通進(jìn)而影響保外維修的品質(zhì),我們推薦客戶(hù)選擇置換價(jià),同時(shí)客戶(hù)也能付出更少的維修成本。
    5、自維修結束后3個(gè)月內,更換的備件發(fā)生非人為損壞故障,廠(chǎng)家免費維修。(包含顯示屏類(lèi))
    6、如無(wú)電梯,需搬臺機器至3樓以上,3樓收取搬抬費用150元,后每加一層樓,多加收50元。
    7、紙箱/備機/良品機直發(fā)用戶(hù),若用戶(hù)要求先發(fā)網(wǎng)點(diǎn)再送貨上門(mén),加收支線(xiàn)費用。
    8、以上費用含稅。

    六、其他

    本政策適用于在中國區域內(香港、澳門(mén)、臺灣除外)銷(xiāo)售使用的 MAXHUB 產(chǎn)品,客戶(hù)在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時(shí),以法律為標準。法律限定以?xún)?,以本政策為標準?

    七、責任限制

    在任何情況下,對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統、PC部件(如:硬件、內存等)相關(guān)的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔任何責任,損失包括但不限于:

    1、客戶(hù)資料、數據及記錄損壞與丟失引致之損失;

    2、客戶(hù)因資料、數據及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

    3、其他任何與安卓系統、PC失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。

一、如何申請延保服務(wù)

在產(chǎn)品使用過(guò)程中, 相信您也曾經(jīng)對維修費用產(chǎn)生過(guò)擔憂(yōu)。要想在保修期外繼續獲得維修服務(wù),需要支付較高的保外維修費用。購買(mǎi)延保服務(wù)可以為您解決這個(gè)問(wèn)題。您可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)400-168-9545或咨詢(xún) MAXHUB 官方微信公眾號咨詢(xún)購買(mǎi)。

二、延保價(jià)格標準

以下是部分機型的延保服務(wù)報價(jià)標準,其他機型可進(jìn)一步咨詢(xún)。也可下拉到頁(yè)面底部掃碼進(jìn)入商城直接購買(mǎi)。

購買(mǎi)延保時(shí)間 系列 銷(xiāo)售型號 延保價(jià)格(終端客戶(hù))
1年 2年 3年 4年
質(zhì)保期內 經(jīng)典版 CA55CA 500 850 1350 1800
CA65CA 800 1200 1850 2500
CA75CA 1200 1900 2850 3750
CA86CA 1800 3200 4500 6200
時(shí)尚版 VA65CA 900 1300 2000 2700
VA75CA 1300 2000 3000 4000
科技版 TA65CA 1900 3300 4600 6800
TA75CA 2500 4500 6000 9000
TA86CA 3500 6500 8500 12750
新銳版 EC55CAB/EC55CAC 340 510 820 1150
EC65CAB/EC65CAC 700 1100 1680 2300
新銳版Pro SC55CDA/SC55CDP 640 1040 1620 2240
SC65CDA/SC65CDP 650 1150 1730 2300
SC75CDA/SC75CDP 1200 1900 2850 3750
SC86CDA/SC86CDP 1750 3250 5000 6750